skip to Main Content

پرداخت

آیا میتوانم سفارشم را در محل پرداخت کنم ؟

خیر، در حال حاضر برای خرید اینترنتی کتاب فقط امکان پرداخت آنلاین مبلغ سفارش فراهم است.

پیگیری سفارش

وضعیت مرسوله پستی ارسال شده را چگونه پیگیری کنیم ؟

• می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:  https://tracking.post.ir
• شماره مرسوله ۲۰ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده است.
• برای اطلاعات بیشتر به بخش ” پیگیری سفارش‌ها ” مراجعه نمایید.

اگر کتاب تحویل شده مطابق با سایت نباشد امکان بازگشت کتاب است ؟

بله این امکان وجود دارد . البته وجود مغایرت باید تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کتاب به اطلاع واحد پشتیبانی اشراقیه برسد , در صورت گذشتن این زمان امکان عودت کتاب یا جایگزین کردن آن وجود نخواهد داشت

در صورتی که کتاب ها ایراد چاپی یا ظاهری داشته باشند تا چه زمانی مهلت برگشت آنها را دارم ؟

• آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کتاب به اطلاع واحد پشتیبانی نشر اشراقیه رسیده باشد .

• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا بدون دستکاری به اشراقیه بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جلد کتاب یا در برگه های آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

سفارشم را ثبت کرده ام , کتاب ها چه زمانی به دستم میرسند ؟

کاربرانی که در شهر تهران هستند در هنگام ثبت سفارش امکان انتخاب دو روش ” پست پیشتاز “ و ” پیک “ برای ارسال بسته‌ها وجود دارد

  • با گزینه پیک : طی ۷ الی ۲۴ ساعت
  • با گزینه پست : طی ۴۸ ساعت به دست شما خواهند رسید .

برای ارسال به شهرستان نیز زمان تحویل پست پیشتاز : ۳ الی ۵ روز کاری میباشد .

دقت شود که کتاب های افست و زبان اصلی بر اساس ثبت سفارش چاپ میشوند و پروسه ی چاپ آنها بین ۴ تا ۷ روز است . لذا این سفارشات بعد از طی این زمان برای مشتری ارسال میشوند.

کتابی که سفارش داده ام زبان اصلی (افست) است , کی به دستم میرسه ؟

بیشتر کتاب های زبان اصلی یا افست بر اساس ثبت سفارش چاپ میشوند و در انبار به صورت آماده موجود نیستند . این کتاب های پس از طی پروسه ی چاپ و صحافی که بین ۴ تا ۷ روز میباشد برای مشتری ارسال میگردند . البته این زمان حدودی است و بر حسب شرایط ممکن است که کتاب ها زودتر آماده ی تحویل شوند . به طور مثال کتاب های صحافی سیمی معمولا دو تا سه روزه  آماده میشوند.

ثبت سفارش

آیا ثبت نام جهت خرید الزامی است؟

بله، قبل از خرید می‌بایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

آیا می توان در تمام ساعات شبانه روز اقدام به ثبت سفارش نمود؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را بصورت اینترنتی ثبت نمایید.

آیا می‌توان آدرس و نام شخص دیگری را جهت دریافت سفارش ثبت نمود؟

بله، هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید آدرس مورد نظر خود را وارد کنید و نام شخص گیرنده را نیز قید بفرمایید ، شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته‌باشد.

آیا می‌‏توان کالاهایی که موجود نیستند را سفارش داد؟

سفارش کتاب هایی که با عنوان ناموجود در سایت ثبت شده اند امکان پذیر نیست . برای تهیه ی این کتاب ها باید تا تجدید چاپ آنها صبر بفرمایید . معمولا زمان دقیقی برای تجدید چاپ کتاب ها وجود ندارد

رمز دوم ندارم , ممکن است که از طریق کارت به کارت ثبت سفارش کنم ؟

بله میتوانید سفارشتان را روی سایت ثبت بکنید و تا مرحله ی آخر یعنی پرداخت هم بروید و به درگاه وصل شوید ولی پرداختی انجام ندهید . پس از این پروسه با تلفن بخش پشتیبانی سایت نشر اشراقیه تماس بگیرید و تقاضای شماره کارت بفرمایید

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل کاربر وجود دارد؟

وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “پروفایل کاربری” کلیک کرده و در سر برگ ‏”مشخصات کاربری”، بر روی دکمه‌ی “ویرایش مشخصا ت کاربری” کلیک کنید. در صفحه باز شده اطلاعات کاربری خود را ویرایش یا کامل کنید.

آیا امکان مشاهده تاریخچه خریدهای قبلی وجود دارد؟

• ابتدا وارد “پروفایل کاربری” خود شوید.
• روی سر برگ “سفارش‌های من” کلیک کنید.
• می‌توانید در این قسمت لیست سفارش‌های خود را ملاحظه فرمایید.

Back To Top
preloader